Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Chez SERALY, nous souhaitons que vous puissiez tester nos produits en toute sérénité.

C’est pourquoi nous proposons une garantie satisfaction de 30 jours à compter de la réception de votre commande.

Garantie satisfaction 30 jours

Vous pouvez tester le produit pendant 30 jours.

Si vous n’êtes pas satisfait ou si vous ne constatez pas de différence, vous pouvez faire une demande de remboursement en contactant notre service client.

Chaque demande est étudiée avec attention afin de vous apporter la solution la plus adaptée.

Procédure de demande

Pour effectuer une demande de remboursement, veuillez nous contacter à l’adresse suivante :
support@seraly.fr

Merci de préciser :

• votre numéro de commande
• la raison de votre demande

Notre équipe vous répondra dans les plus brefs délais avec les instructions à suivre.

Remboursement

Après validation de votre demande :

• Le remboursement est effectué sur le mode de paiement initial
• Le délai de traitement est de 5 à 10 jours ouvrés

Frais de retour

Selon la situation, un retour du produit pourra être demandé.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf dans les cas suivants :

• produit défectueux
• produit endommagé à la réception
• erreur de préparation de commande

Produits défectueux ou endommagés

Si votre produit est défectueux ou arrive endommagé, veuillez contacter notre service client dès réception à :
support@seraly.fr

Nous procéderons à un remplacement ou à un remboursement.

Échanges

Les échanges sont possibles uniquement en cas :

• de produit défectueux
• ou d’erreur lors de la commande

Zone d’application

Cette politique s’applique aux commandes livrées en :

• France
• Belgique
• Union européenne